Итоги обзора
Chewy и PetSmart — ожесточенные соперники в мире компаний, занимающихся поставками товаров для домашних животных. Оба работают, чтобы предоставить широкий выбор продуктов, сохраняя при этом справедливые цены и предлагая удобные варианты покупок. Chewy — это компания, работающая только в Интернете, и они преуспели в предоставлении этой услуги, поскольку это их единственная цель. С другой стороны, PetSmart предлагает множество услуг, что делает его более универсальным.
Оба магазина по праву пользуются большой популярностью у любителей домашних животных. Привлекательность их частых продаж и сезонной ротации продуктов делает обе компании актуальными и конкурентоспособными. Они предлагают варианты быстрой доставки, а PetSmart даже предлагает доставку на дом в тот же день и получение в магазинах, чтобы быстро доставить ваши товары к вам.
Chewy стремится предоставить продукты людям, у которых есть домашние животные всех типов, даже домашний скот, такой как свиньи и куры. PetSmart с радостью фокусируется исключительно на продуктах для мелких животных, обслуживая людей с собаками, кошками, рептилиями, рыбами и другими мелкими животными. Оба предлагают продукты для ухода за прудом, хотя выбор Chewy более обширен.
С одного взгляда
Давайте рассмотрим ключевые моменты каждого продукта.
Жевательный
PetSmart
Обзор Чуви:
Перевозки
Chewy быстро зарекомендовала себя как один из лидеров продаж товаров для домашних животных в США. Они предлагают быструю доставку с бесплатной доставкой в течение 1–3 дней для заказов на сумму более 49 долларов США, и они могут доставлять товары в любую точку США. К сожалению, они не могут отправить на Аляску, Гавайи, Пуэрто-Рико, адреса APO или международные адреса.
Выбор продукта
Они несут припасы для всего, от кошек и собак до лошадей и свиней. У них также есть товары для ухода за прудом и ухода за ним. Chewy — это фантастический источник средств для ухода за всеми вашими домашними животными, а также за дикими птицами и белками в вашем дворе.
Некоторым людям действительно сложно заказывать товары, пользующиеся спросом, которые недавно поступили в продажу, но Chewy выделяет продукты для удовлетворения потребностей клиентов, у которых настроена автоматическая доставка заказов, поэтому вы не останетесь без необходимых продуктов. , как корм для домашних животных.
Обслуживание клиентов
Chewy гордится отличным обслуживанием клиентов, и известно, что они отправляют подарки и открытки клиентам после потери домашнего животного, во время праздников или во время дня рождения домашнего животного. Их служба поддержки клиентов доступна через чат, электронную почту и телефон, что дает вам множество вариантов, чтобы связаться с вопросами или проблемами, касающимися продуктов или ваших заказов.
Физические местоположения
В настоящее время Chewy не предлагает варианты покупок в магазине. Это позволяет им сосредоточиться на процессах, связанных с выполнением онлайн-заказов, чтобы гарантировать своевременное получение клиентами своих товаров. Это означает, что если у вас закончился продукт в последнюю минуту, вам, возможно, придется совершить поездку в местный зоомагазин, ожидая прибытия вашего заказа Chewy.
Обзор PetSmart:
Перевозки
Как и Chewy, PetSmart может доставлять товары только в пределах континентальной части США и не может обслуживать клиентов с международными адресами или адресами на Аляске, Гавайях, Пуэрто-Рико или адресами APO. Они предлагают бесплатную доставку при заказе на сумму более 49 долларов, а в большинстве регионов PetSmart предлагает доставку в тот же день через DoorDash. Они также предлагают варианты пикапа обочины.
Выбор продукта
PetSmart уделяет особое внимание мелким животным, поэтому у них есть все необходимое для кошек, собак, рептилий, рыб и других мелких животных. У них нет припасов для домашнего скота или лошадей. У них действительно есть запасы для пруда, но их продукты для пруда ограничены и менее инклюзивны, чем у Chewy.
Обслуживание клиентов
Эта компания существует с 1986 года, и они не продвинулись так далеко из-за плохого обслуживания клиентов. PetSmart прилагает все усилия, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов и предлагает беспроблемный возврат в магазинах и в Интернете. Они также сотрудничают с местными спасательными службами и приютами, чтобы забрать животных, и они сотрудничают с благотворительными организациями, чтобы обеспечивать животных, что свидетельствует о приверженности PetSmart сообществам, в которых они живут.
Физические местоположения
У PetSmart около 1500 физических магазинов, так что вы никогда не будете слишком далеко от магазина PetSmart, если находитесь в пределах США. Варианты личных и онлайн-покупок делают их продукты более доступными для многих людей, и это позволяет вам быстро пробежаться по магазину, чтобы захватить вещи в последнюю минуту. Или, что еще лучше, закажите доставку продуктов прямо к вашей входной двери!
Каковы различия между ними?
Перевозки
Когда дело доходит до доставки, Chewy и PetSmart почти равны, но PetSmart немного опережает их из-за их доставки на дом в тот же день и вариантов получения на обочине. Наличие физических магазинов позволяет PetSmart обеспечивать более быструю доставку большему количеству людей.
Цена
Цены между PetSmart и Chewy почти одинаковы, но Chewy выигрывает в этой категории, поскольку их продукты обычно стоят немного дешевле. Оба магазина периодически выставляют товары на распродажи и предлагают акции, которые делают дорогие товары более доступными. У Chewy меньше накладных расходов, связанных с их продукцией, поскольку она не доставляется со складов в магазины, где работникам затем платили бы за расстановку товаров на полках. Некоторые продукты Chewy стоят на 20% дешевле, чем PetSmart, хотя базовые цены, как правило, очень похожи.
Выбор продукта
Когда дело доходит до этого, Chewy предлагает больше продуктов, чем PetSmart. У них более широкая направленность, и у них есть товары для мелких и крупных животных, в то время как ассортимент продукции PetSmart ограничен только мелкими животными. Даже в области мелких животных выбор Chewy намного шире, чем предлагает PetSmart.
Удобство
Поскольку существует так много физических мест, это делает PetSmart явным победителем в категории удобства. Если вам нужен предмет в последнюю минуту, вы можете запустить PetSmart и взять его. К сожалению, Chewy не может обеспечить такое удобство, поскольку у них нет магазинов, работающих в личном кабинете. Chewy не может предоставить доставку или самовывоз в тот же день из-за отсутствия физических мест.
Что говорят пользователи
Мы хотели узнать, что люди говорят о Chewy и PetSmart, чтобы помочь вам определить, какой магазин лучше всего подходит для ваших нужд. Обе компании идут рука об руку, когда речь заходит об услугах и продуктах, которые они предоставляют, хотя PetSmart превосходит Chewy по удобству и вариантам доставки, в то время как Chewy часто предлагает более низкие цены.
Клиенты в восторге от ассортимента товаров PetSmart, таких как декор для аквариумов и игрушки для домашних животных. Один покупатель даже считает PetSmart отличным местом, где можно получить «практически все», необходимое для ухода за маленькими животными. Они считают персонал в целом добрым и услужливым, хотя есть некоторые отдельные исключения. Обслуживание клиентов в целом высоко оценено, и большинство людей им довольны.
Клиенты Chewy регулярно обсуждают отличное обслуживание клиентов, предоставляемое сотрудниками. Большой выбор продуктов и справедливые цены являются горячей темой в обзорах Chewy, и большинство людей поражены разнообразием продуктов и более низкими ценами, которые можно найти в Chewy, чем в других крупных розничных магазинах товаров для животных.
Общий консенсус между Chewy и PetSmart заключается в том, что многие люди кажутся более счастливыми с Chewy, чем с PetSmart. Отчасти это связано с расширенными услугами, которые предлагает PetSmart, такими как уход и посадка, что дает людям больше возможностей быть недовольными обслуживанием. Chewy, с другой стороны, только предоставляет продукты клиентам и не предлагает дополнительных услуг, а это означает, что если люди довольны продуктами, выбором и ценами, то они, вероятно, будут довольны и компанией.
Заключение
Chewy не может быть явным победителем во всех категориях, но в целом он является победителем по сравнению с PetSmart. Chewy предлагает больше продуктов для большего количества животных, как правило, по более низким ценам, чем PetSmart. Они предлагают фантастическое обслуживание клиентов и быструю доставку, хотя они не могут обеспечить доставку в тот же день или самовывоз.
Привлекательность PetSmart заключается в удобстве наличия большого количества физических магазинов и вариантов доставки и получения в тот же день. Их обслуживание клиентов является первоклассным, но их более высокие цены и меньший выбор продуктов позволяют Chewy вытеснить PetSmart с первого места.
